hhuuyyu09

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"我々は,透明になりたかったので,私はミスすることを決め,我々は任意の記事,私たちの文化を削除または編集しませんが,本の各バージョンは,Zapposの良い面と悪いが含まれています側面,人々は会社の文化よりリアル,包括的な経験を得るためにこの本をお読みになることを,それぞれの新しいバージョンはまた,独自の文化的進化の道を記録したものです, "ここから私はその文化を見ることができる提案上司ではありません少数のスローガンが,正しいコンセプトのもと,行動原則,一連の従業員とみんなの具体的な行動の文化的自己表現の伝達がスローガンを唱えるより数倍優れています,新しい価値方程式謝,Zapposのは,彼らが3つの主要分野に時間,お金と資源を投入することを決めた大きな理由は,1億ドルの売上目標を達成することができる：顧客サービス（ブランドと評判を確立するために寄付されます）文化（10コアバリュー）,社員の育成（究極のトレーニングチームの世代につながる）,今日でも,Zapposの信仰はいまだにブランド（ブランド）,文化（カルチャー）,研修（パイプライン,内部BCPとして知られている）であり,これらは,長期的な戦略の中で唯一の競争上の優位性です,他のすべては,最終的に第三者が複製できるようになりますことができます,実際には,謝は,このような順序に従う,に基づいています,このような最高の顧客サービスとして,また長期的なブランド,情熱的な従業員と顧客を構築する - - 自然に発生します彼が,企業は右の企業文化は,他のもののほとんどを確立することである場合,ことがわかった, Zapposは企??業文化やブランド,同じコインの両面を考えています,シャネルシューズ,ブランドは文化の遅れより始まりであってもよいが,結局二人は首と首になります, Hsieh氏は,実際に新しい方程式,そして幸せなエネルギーまたはこの式で渡された値を与えます,古いマーケティングの考え方,投資の収益率を推定するために,chanelバッグ,顧客の生涯価値は固定とみなされます,新しい考え方は,顧客の生涯価値で動く標的であり,この目標は,我々のブランドと顧客と改善することができ,ますます感情的な交換より肯定的である,多くの市場開発者は多くの場合,別のエラーがあまりにも顧客の注目を引き付ける方法を心配したが,関係や信頼関係の構築に注力して無視されてコミットされます,でも,ザッポスとHsieh氏はまた,説明するためにピザを送ってください：私はSikaiマクネアの靴会社の営業会議に参加しているサンタモニカ,カリフォルニア州で数年前に覚えています,数小節,誰かのホテルの部屋の発注に少人??数のグループに行った,私の友人の一人がSikai傑はルームサービス,イタリアンソーセージのピザを介して注文したいが,非常に11時00時以降ホテルには熱い食べ物の供給を停止することを見つけるために失望し,そして我々は後半の数時間を持っています,酒に酔った状態では,一部の人々は彼女がZapposのポイントPizzaに呼び出し説得する,後に,彼女は勇敢に,携帯電話を拾うスピーカーをオンに興奮していた,非常に辛抱強くザッポス社員は,彼女がサンタモニカのホテルに住んでいたと述べたイタリアンソーセージのピザが大好きだと語ったが,ルームサービスとすることはできません熱い食べ物を提供し,彼女がZapposのは,あなたが助けを助けることができることを知っていただきたいと思います,このリクエストの先頭Zapposの従業員は非常に困惑したが,彼女はすばやく瞬間を待つように回収した,彼女が電話に戻る前に5今回のピザのお店や電話でもできる最も近い2分後,サンタモニカエリアから引用した,なぜオンライン会社として多くの人々は非常に奇妙になり,来る電話を介して売上高の5％しかZapposのが,それは携帯電話にそんなに重視しています,実際には,シャネル 財布,ほとんどの電話販売の5％を達成することができない,しかし,Zapposは顧客の平均寿命は,少なくとも,Zapposのお電話を与えることがわかった,と彼らは顧客への永久的なメモリを確立するためにこの機会を利用したいと思います,ほとんどの呼び出しは,直ちに受注につながるされていません,時にはお客様には,これが彼の初めてだからといって,彼はこのプロセスを体験するために彼をリードして男を必要とし,呼び出す,他の回では,顧客からの電話はただすべき結婚式に出席するためにドレスアップする方法についての意見をお聞きしたいことがあります,彼らは個人的な会話を探して,孤独を感じているため,時にはお客さまは,電話にて,実際にランダムWOWは,Zapposの値とメソッドは,オリジナルではないですが,謝氏と彼のチームによって全体でこれらの既存の概念を実践, Zapposの文化の本を支援することは,実際にゴダン（セスゴーディン） "紫の牛", "頂点"とコレット（チップコンリー） "良いから優秀に"コリンズ（ジムコリンズ）が含まれています, Hsieh氏は本収入のいくつかのZapposの図書館で述べたように,そして彼らのために敬意を表しています,最終的には企業文化と実践を通じて,顧客の経験は,すべての従業員のすべてのアクションを実行する,我々はまた,だけでなく,電子商取引の分野では,サービス経済では,このアプローチがますます重要になることがわかります,ここでは,従業員が自発的に共有し,物語の驚きは,顧客に渡される,おそらく,あなたは国内の海釣り鍋のことを思う読み：早送り2008メモリ火曜日の朝,私はちょうどレジへ買い物リスト上の項目のウォルグリーン薬局束の選択が終了,私の後ろにいくつかの選択肢の中から両手なので,当然,私は彼らが私の前に行くことができます,それは私の番だったときに,おそらく私の項目の1/3のレジ清算に,老人は,キューイング手はピーナッツの2缶,軟膏を取っ加わり,無色のリップスティックがあります,私は彼に向かって,彼は私を与えた,困惑した顔の表情で,彼は私に理由を尋ねた,私は言わざるを得ないこれは無作為化,WOW, "この文で"これはランダムな慈善団体では,しかし,口走った, "以来,Zapposのため, "WOW,"単語は自然に "チャリティー"に置き換えられています,私はただ流れに身を任せ,それを修正する必要はありません,レジ係は,それらの項目をスキャンして袋に入れて,老人に引き渡さ,彼は私を見て,その後,私に教えて "と言った"これはランダム化され,WOW, "いかに問題である,彼は私と深く感謝し,ロンドンと見知らぬ人の間に私の話を聞いて,その後店を後にしました,今すぐレジに向けると顔を困惑私を見た,彼はまた,について知りたいと思ったすべては "この無作為WOW,"です,だから私は,ザッポスで操作する方法を説明し,命令が渡された "WOW,"お客様へのコアバリューの一つです,店を去ろうとし,私は言いようのない気持ちを持っています,私が "WOW,"を共有しますが,2人,そして私はそれを共有するためだけでなく,さらに重要なことは,私は,彼らが一日でそれに沿って渡すことを継続できることを願っています,数日後,私は夜勤下にあったとき,会社から家に向かう途中,朝の7:00に,私はウォルグリーンと薬局に歩いた,私が店に足を踏み入れただけで足が,私は誰かがこんにちは "こんにちは,マーサ"を言うのを聞いたそして,私は彼がレジの前に誰が何日かあることに気づきました,私はびっくりしました, "私は,あなたが実際に私の名前を覚えて信じることができない,"彼は答えた, "私はランダムWOW"に学ぶことを教えてくれたことを忘れたくないので,あなたのクレジットカードの領収書,お名前を,書き留める,そして慈善団体は "私は他の人にこれらのことを教えて,WOW,"私 "それは今,彼は面白い", 1,革新的なサービスと顧客体験は難しいことではありません,2,本当に難しい長期的なタスクは,次のとおりです,関係なく,海釣り鍋,またはあなたを驚かせるために以前に経験豊富なサービスを考えるかどうか,この物語には,次の点があることを示してい企業文化の高さから操作する必要がある毎日に顧客体験の革新は,,かつて彼らは顧客経験のイノベーション "輪廻"や "浮いた"状態に到達するには,消費者を終了するために取引先からのユニークな産業を持つことになります,複製が困難なチェーンの競争相手は,ファンやメディアがあなたをフォローする夢中になるだろう,